Der Kunde kommt durchs Telefon

Telefontraining - Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Telefonieren kann doch jeder! Man hebt den Hörer ab und spricht! So einfach ist das!
Doch "der Kunde ist König", lautet das Servicemotto. Wie lange ist es her, dass Sie dieses Königsgefühl das letzte Mal selbst erlebt haben?

Anspruch und Wirklichkeit liegen oft weit auseinander. Perfekter Telefonservice ist ein Ziel, von dem wir in Deutschland noch immer weit entfernt sind. Kundenorientiertes Telefonieren bedeutet, als kompetente Mitarbeitende das Unternehmen erfolgreich zu präsentieren.

Inhalte des Trainings

Anrufe kompetent, verkaufsaktiv und serviceorientiert beantworten
schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
Mit aufgebrachten und wütenden Anrufern souverän umgehen
Beschwerden verständnisvoll und erfolgreich managen
Eine angenehme und entspannte Gesprächsatmosphäre schaffen
Professionelles Feedback geben
Telefonrhetorik und beeinflussende Beratung
Gezielter Einsatz von Fragetechniken
Selbstbeobachtung von Sprache, Gestik und Mimik

Methodik
Videounterstütztes Training, Simulation von Realsituationen, Trainerinformation, Gruppenarbeit, Moderation

Trainingsangebote

Kundenorientierung
Der Kunde - Ihr wichtigstes Kapital
Akquisition
Neue Kund:innen gewinnen, bewährte Beziehungen pflegen!
Beschwerdemanagement
Beschwerden als Chance sehen
Key Account Management (KAM)
Revolution im Kundenkontakt
Telefontraining
Der Kunde kommt durchs Telefon

In unserem Blog berichten wir über aktuelle Themen - schauen Sie rein!

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