Der Kunde zahlt Ihr Gehalt!

Kundenorientierung: Der Kunde - Ihr wichtigstes Kapital

Die Leistungen, die Ihr Unternehmen erbringt, erhalten ihren Wert erst durch den Kunden, der diese Leistungen abnimmt. Finden Produkte und Leistungen keinen Abnehmer, können Unternehmen nicht bestehen. Deshalb ist es unbedingt notwendig, die eigene Einstellung und Beziehung zum Kunden zu optimieren.

Die Bedürfnisse interner und externer Kund:innen zu erkennen und ihre Begeisterung sicherzustellen ist eine spannende Herausforderung und lebensnotwendig für jedes Unternehmen.

Inhalte des Trainings

Vom Sinn und Unsinn der Kundenorientierung
Kundenorientierung als Marktstrategie
Der zufriedene Kunde: Immer strategisches Hauptziel
Wichtige Thesen und Erkenntnisse zur Kundenorientierung
Der Trend: Kundenbindung statt Neukundengewinnung
Effektive Kundengespräche führen
Umgang mit Fragetechniken
Umgang mit schwierigen Kunden
Checkliste für neue Ideen

Methodik
Trainerinput, Erfahrungsaustausch, videounterstützte Rollenspiele

Trainingsangebote

Kundenorientierung
Der Kunde - Ihr wichtigstes Kapital
Akquisition
Neue Kund:innen gewinnen, bewährte Beziehungen pflegen!
Beschwerdemanagement
Beschwerden als Chance sehen
Key Account Management (KAM)
Revolution im Kundenkontakt
Telefontraining
Der Kunde kommt durchs Telefon
Value-Based Selling
Mehrwert bieten, Vertrauen gewinnen, Erfolge erzielen!

In unserem Blog berichten wir über aktuelle Themen - schauen Sie rein!

Buch-Tipps

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