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Der Kunde kommt durchs Telefon 

Telefontraining - Kundenorientiertes Verhalten am Telefon

Telefonieren kann doch jeder! Man hebt den Hörer ab und spricht! So einfach ist das!
Doch "der Kunde ist König", lautet das Servicemotto. Wie lange ist es her, dass Sie dieses Königsgefühl das letzte Mal selbst erlebt haben?
Anspruch und Wirklichkeit liegen oft weit auseinander. Perfekter Telefonservice ist ein Ziel, von dem wir in Deutschland noch immer weit entfernt sind. Kundenorientiertes Telefonieren bedeutet, als kompetente Mitarbeitende das Unternehmen erfolgreich zu präsentieren.


Inhalte des Trainings

  • Anrufe kompetent, verkaufsaktiv und serviceorientiert beantworten
  • schwierige Gesprächssituationen professionell bewältigen
  • Mit aufgebrachten und wütenden Anrufern souverän umgehen
  • Beschwerden verständnisvoll und erfolgreich managen
  • Eine angenehme und entspannte Gesprächsatmosphäre schaffen
  • Professionelles Feedback geben
  • Telefonrhetorik und beeinflussende Beratung
  • Gezielter Einsatz von Fragetechniken
  • Selbstbeobachtung von Sprache, Gestik und Mimik

Methodik
Videounterstütztes Training, Simulation von Realsituationen, Trainerinformation, Gruppenarbeit, Moderation


Trainingsangebote

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